Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin ninguna penalización, salvo los gastos de devolución indicados más abajo.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicarlo antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante:

• Correo electrónico a info@bibliotu.es, indicando el número de pedido, el/los libro(s) que desea devolver y su decisión de desistir, o
• Escrito enviado a Passeig de la Tramuntana 36, 08860 Castelldefels (Barcelona).

Modelo orientativo de formulario de desistimiento (opcional, el Cliente puede redactarlo con sus propias palabras):

"A la atención de Biblio Tú (info@bibliotu.es): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/de los siguiente(s) producto(s): [indicar producto/s] — Pedido n.º: [número] — Fecha de pedido: [fecha] — Fecha de recepción: [fecha] — Nombre del consumidor: [nombre] — Dirección del consumidor: [dirección] — Firma (solo si se presenta en papel) — Fecha."

Una vez recibida la comunicación, Biblio Tú enviará sin demora un acuse de recibo por correo electrónico.

Devolución del producto

El Cliente debe devolver el producto a Biblio Tú (Passeig de la Tramuntana 36, 08860 Castelldefels, Barcelona) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir. El libro debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado —sin subrayados, anotaciones ni daños—, a ser posible en su embalaje original, pudiendo haber sido abierto únicamente para comprobar su naturaleza y características.

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del Cliente, salvo que se trate de un error de Biblio Tú (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), en cuyo caso Biblio Tú asumirá dichos gastos.

Reembolso

Biblio Tú reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de gastos adicionales derivados de que el Cliente eligiera una modalidad de envío distinta a la más económica ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que Biblio Tú sea informada de la decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Biblio Tú podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución (justificante de envío), lo que ocurra primero.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si el Cliente recibe un libro defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, debe contactar con info@bibliotu.es en el plazo más breve posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del daño. En estos casos, Biblio Tú se hará cargo de los gastos de devolución y ofrecerá sustitución del producto o reembolso completo, a elección del Cliente.